Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 22/10/2025

Niniejsza Polityka Zwrotów i Zwrotów Środków określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów towarów, wymian oraz refundacji w Ulvessa. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 90 dni bez podania przyczyny. Poniżej przedstawiono pełne zasady i procedury wymagane do prawidłowego zrealizowania zwrotu.

Zakres i dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów:

Podstawowe zasady

  • Okres odstąpienia: 90 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • Okres przetwarzania zwrotu środków: do 7 dni roboczych od momentu przyjęcia produktu.
  • Koszty wysyłki zwrotnej: Pokrywane przez klienta, chyba że produkt jest wadliwy lub błędny.

Anulowanie zamówienia

Możesz anulować zamówienie w ciągu 2 godzin od zakupu, kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie jest możliwe – należy wykonać procedurę zwrotu.

Warunki zwrotu

Zwrot jest możliwy, jeśli spełnione są następujące warunki:

  • Produkt zwracany w ciągu 90 dni od dostarczenia.
  • Produkt w oryginalnym, nieużywanym stanie, z kompletem metek i opakowaniem.
  • Dołączony dowód zakupu.

Wyjątki: Produkty personalizowane lub higieniczne nie podlegają zwrotowi (chyba że są nieużywane i nieotwarte).

Instrukcja zwrotu

  1. Kontakt: Napisz na contact@ulvessa.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.
  2. Autoryzacja: Skontaktujemy się z instrukcjami i numerem autoryzacji.
  3. Przygotowanie paczki: Umieść produkt w oryginalnym opakowaniu.
  4. Wysyłka: Odeślij paczkę z numerem śledzenia (koszt po stronie klienta, chyba że produkt jest wadliwy).

Polityka zwrotu środków

  • Okres zwrotu: zgłoszenie i odesłanie zwrotu w ciągu 90 dni od otrzymania produktu.
  • Zwrot środków: realizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania produktu.

Polityka wymiany

Wymiana jest możliwa wyłącznie w przypadku wadliwych lub błędnych produktów. Pokrywamy koszty wysyłki w obie strony.

Wyjątki i przypadki szczególne

  • Produkt wadliwy: Zgłoś w ciągu 48 godzin – zapewnimy wymianę lub pełny zwrot.
  • Błędna przesyłka: Wysyłamy właściwy produkt na nasz koszt.
  • Zagubione paczki: Wszczynamy procedurę u przewoźnika.

Czas realizacji zwrotu

  • Okres zwrotu: zgłoszenie i odesłanie zwrotu w ciągu 90 dni od otrzymania produktu.
  • Zwrot środków: realizowany w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania produktu.

Adres do zwrotów

Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonia

Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, zapoznaj się najpierw z sekcją FAQ – Najczęściej zadawane pytania.

Jeśli Twoje pytanie nie zostało tam uwzględnione, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta:

Godziny pracy obsługi klienta:

Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 18:00

Jeśli skontaktujesz się z nami po godzinie 18:00, Twoje zgłoszenie zostanie obsłużone następnego dnia roboczego. Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.